一、供水终端价格

二、用水报装

（一）申请所需资料

1.新报装居民(个人)用水业务

（1）房产证或土地证、身份证正反面复印件1份（无证需晃州镇政府出具的相关用水申请意见)；

（2）如原搭用其他水表需提供搭用水表当月缴费发票。

2.新报装企事业单位用水业务

（1）红线图（盖公章）、企业公章；

（2）经办人、法人身份证正反面复印件；

3.新报装房地产业务

（1）红线图（盖公章）、企业公章；

（2）经办人、法人身份证正反面复印件；

4.单位总表分户业务

（1）单位三证合一营业执照（统一社会信用代码证书）复印件、单位公章、法人、经办人身份证正反面复印件。

5.居民集体总表分户业务

（1）房产证、身份证、经办人身份证正反面复印件。

（二）用水报装流程

1、带所需资料填写上户申请表。

2、无外线接入工程审批的用水和简易供水接入工程5个工作日完成办结；有外线接入工程审批的标准化供水工程13个工作日完成办结。

三、综合业务办理

（一）新户开水

1、提交房产证或购房合同、户主身份证正反面复印件；

2、到客户服务中心提交申请，履行开水手续。

（二）用户更名

个人用户更名流程

1．提交变更双方身份证复印件、房产证复印件；

2．到客户服务中心提交变更申请，履行变更手续。

单位用户更名流程

1.提交变更双方单位书面申请（盖公章）、双方单位三证合一营业执照复印件、法人身份证复印件；

2.到客户服务中心提交变更申请，履行变更手续。

个人用户与单位用户更名流程

1.提交需要变更的个人书面申请、企业书面申请（盖公章）、房产证复印件、单位三证合一营业执照复印件；

2.到客户服务中心提交变更申请，履行变更手续。

（三）阶梯、定额水量变更

居民生活用水阶梯变更流程

1.提交身份证复印件、变更书面申请、含有用水户户名的常驻人口户口簿、当月缴费发票（或复印件）；

2.履行变更手续，下一抄表周期生效。

非居民生活、特种用水定额变更流程

1.提交身份证复印件、变更书面申请（单位户盖公章）、当月缴费发票或发票复印件；

2.依据湘发改价调〔2019〕939号《湖南省城市供水价格管理法》，非居民生活用水容量水价基数为前一年或前三年的平均用水量，新用水单位按审定后的用水量计算；

3.履行变更手续，下一抄表周期生效。

（四）用水性质变更

1.提交身份证复印件、填写变更书面申请；

2.现场核实；

3.履行变更手续，下一抄表周期变更生效。

（五）暂停用水

1.提交户主身份证复印件、暂停用水书面申请；

2.我方在申请期间暂停供水；

3.报停业务期限只有一年，如需延期用户需重新申报，逾期不申报做销户处理。

（六）销户

1.提交身份证复印件、销户书面申请（个人用户签名，单位户盖章）；

2.拆表堵水销户。

（七）水表更换

1．提交身份证复印件、换表书面申请；

2．工作人员与用户现场确认水表止数，进行换表。

（八）低保减免

1.提交身份证复印件、已年审的低保本、用水证号；

2.履行减免手续，（1-18日办理下一抄表周期生效，19-31日办理下下一抄表周期生效）。

（九）水费缴纳

1.柜台缴费：客户提供用户编号（水费发票上面的6位数客户号）到缴费网点，可以采取以下方式缴费：（1）现金、刷卡、支付宝缴费；（2）预存水费。

2.指尖水务APP：扫描公司二维码或在手机应用商城搜“指尖水务”APP下载，注册、绑定即可办理缴费业务（IC卡表暂不适用）。

3.缴费周期：每月2日至30日，逾期将按供用水合同约定收取违约金。

4.营业网点:（1）人民路40号公司收费大厅；（2）政务中心银龙水务窗口。

（十）管线维修

1、接到报漏信息之时起，中心城区抢修人员30分钟赶赴现场处理，中心城区以外的区域1个小时内抢修人员赶赴现场处理，一般情况下，4小时内止水并完成抢修。

2、一般情况下，DN100以下管道抢修在24小时内完成；DN100及以上的管道抢修在48小时内完成；特殊情况下24小时内不能修复供水的，应当采取临时送水。

3、井盖缺损，不超过24小时。

四、抄表

1、抄表人员每月21日至月底抄表;

2、客户水表因欠费等原因须停水处理时，抄表员须下达停水通知单并提前3天告知用户；

3、客户结清水费后，抄表员应在24小时内恢复其用水权利；

4、客户可通过热线电话6267110或“指尖水务”APP进行水费查询。

五、计划性停水

应急性计划停水，提前24小时通过书面直接送达、张贴通知书、电视广播、微信公众号等形式发布。

六、水质信息

1、每月5日上报湖南省水质在线监测系统；

2、每月中旬在新晃县政府门户网站公示；

3、每月不少于2个小区进行水质公示；

4、每月公司服务大厅公告栏公示。

七、供水安全

水表管道防冻

1.穿衣戴帽

对暴露在外的水表、供水管道、水龙头等供水设施须用棉麻织物、塑料泡沫等保温材料进行包裹。室外水表井内可填充锯末、棉絮或其他保温材料,上面盖上塑料布,并将水表箱盖盖好,可有效预防水表管道因冰冻炸裂或堵塞。水表安装在楼道内的还要注意随手关闭楼道门。

2．滴水成线

严寒天气里,可在晚间稍稍拧开水龙头滴水成线，保证管内自来水流动,可有效预防管道冻堵。滴下的水可以用合适的容器接着,以节约用水。

3.关闭门窗

天寒时,特别是夜晚应关闭阳台,厨,卫生间等有供水设施的房间的窗户,室内温度在零摄氏度以上。

4.排空设施

如果长期不在家，可在离家之前将水表上的阀门关闭，排空管道内的自来水。太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置,冰雪天及时排空水箱中的水,防止冻坏热水器。采用二次供水的用户,应盖好水箱顶盖,并将水箱的上下水管及阀门等用保温材料包裹。

5．外出关阀

对已冰冻的水龙头、水表、管道,宜先用热毛巾裹在水龙头上,然后浇温水,使水龙头解冻,再拧开水龙头,用温水沿水龙头向管道浇淋,使管道解冻。若浇至水表处,还未见水流出，则说明水表也冻住了，此时再用热毛巾裹住水表,用温水(不高于30摄氏度)浇淋,使其解冻。切勿用热水淋或用火烤,否则会损坏水表。

八、咨询服务

24小时热线电话：0745-6267110

监督与投诉电话：0745-6222653